Perguntas Frequentes
1. Quais tipos de produtos a Danmero vende?
A Danmero oferece produtos de iluminação e decoração, incluindo luminárias, pendentes, abajures, plafons, arandelas e outros itens para deixar sua casa mais bonita, moderna e aconchegante.
2. A Danmero entrega em todo o Brasil?
Sim. Atualmente, realizamos entregas dentro do Brasil. A expansão para outras regiões poderá ser considerada futuramente.
3. O frete é gratuito?
Sim. A Danmero oferece frete grátis em todos os pedidos dentro do Brasil. Todos os custos são informados claramente no checkout, sem taxas ocultas.
4. Quanto tempo leva para meu pedido ser processado?
Os pedidos são processados dentro de 1 a 2 dias úteis, de segunda a sexta-feira.
Pedidos feitos durante o fim de semana serão processados no próximo dia útil.
5. Qual é o horário limite para pedidos?
O horário limite para processamento de pedidos é 16:00, horário de Brasília.
Pedidos realizados após esse horário podem ser processados no próximo dia útil.
6. Qual é o prazo de entrega?
O prazo estimado de entrega é de 5 a 7 dias úteis após o processamento do pedido.
O prazo total estimado para receber seu pedido é de 6 a 9 dias úteis.
7. Quais transportadoras a Danmero utiliza?
A Danmero realiza envios através de transportadoras confiáveis, como DHL e FedEx.
Todos os envios são segurados para maior segurança durante o transporte.
8. Como posso rastrear meu pedido?
Após a compra, você receberá um e-mail com as informações de rastreamento, incluindo o nome da transportadora e o número de rastreamento.
Você também poderá rastrear seu pedido diretamente pelo nosso website, inserindo o código de rastreamento no portal de rastreamento.
9. O que devo fazer se meu pedido não chegar?
Se o seu pedido não chegar dentro do prazo estimado, entre em contato conosco pelo e-mail:
Nossa equipe iniciará uma investigação com a transportadora. Se o produto não for localizado, poderemos oferecer um reembolso total ou enviar um produto de substituição.
10. O que devo fazer se receber um produto danificado?
Se sua luminária ou produto chegar danificado, entre em contato com nosso atendimento ao cliente dentro de 48 horas após o recebimento.
Envie fotos claras do dano para:
Após a análise, poderemos oferecer uma substituição ou um reembolso total, conforme o caso.
11. O que acontece se eu receber o produto errado?
Se você receber um produto incorreto, entre em contato conosco o mais rápido possível. Organizaremos a devolução sem custo para você e garantiremos o envio do produto correto.
12. Posso devolver uma luminária se eu mudar de ideia?
Sim. Você pode devolver o produto dentro de 30 dias a partir da data de entrega, desde que ele esteja:
- Sem uso
- Sem danos
- Na embalagem original
- Com etiquetas e acessórios, quando aplicável
13. Quem paga o custo da devolução?
Depende do motivo da devolução.
Se o produto estiver com defeito, danificado ou incorreto, a Danmero cobre o custo da devolução.
Se a devolução for por arrependimento, mudança de ideia, produto comprado errado ou item que não atende à sua preferência, o custo real do envio da devolução será de responsabilidade do cliente.
14. Existe taxa de reposição de estoque?
Não. A Danmero não cobra taxa de reposição de estoque.
Taxa de reposição: 0 BRL
15. Em quanto tempo recebo meu reembolso?
Após recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, o reembolso será processado dentro de 7 dias úteis.
O valor será reembolsado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
16. Posso cancelar meu pedido?
Sim. Você pode cancelar seu pedido antes que ele seja enviado.
Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário aguardar o recebimento do produto e seguir o processo normal de devolução.
17. Produtos personalizados podem ser devolvidos?
Não. Produtos personalizados ou feitos sob medida não podem ser devolvidos, exceto em caso de defeito, dano ou erro no envio.
18. As luminárias são enviadas com embalagem segura?
Sim. A Danmero busca embalar os produtos com segurança para proteger luminárias, peças de vidro, metais e acessórios durante o transporte.
Também procuramos utilizar materiais de embalagem sustentáveis sempre que possível, para reduzir nosso impacto ambiental.
19. O que devo fazer se faltar algum item no pacote?
Se algum item estiver faltando no pacote, entre em contato com nosso atendimento ao cliente dentro de 7 dias após o recebimento.
Envie o número do pedido e detalhes do item ausente para:
Resolveremos o problema o mais rápido possível, podendo enviar o item faltante ou oferecer outra solução adequada.
20. Como devo embalar um produto para devolução?
O produto deve ser embalado com segurança na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas, manuais e documentos incluídos.
Para luminárias, recomendamos proteger bem peças frágeis, como vidro, lâmpadas, suportes e partes metálicas, para evitar danos durante o transporte de devolução.
21. A Danmero oferece suporte após a compra?
Sim. Nossa equipe de atendimento está disponível para ajudar com dúvidas sobre pedidos, rastreamento, devoluções, reembolsos e informações gerais sobre nossos produtos de iluminação.
22. Qual é o horário de atendimento ao cliente?
Nosso atendimento ao cliente funciona de:
Segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00
Horário de Brasília - BRT
23. Em quanto tempo a Danmero responde?
Nosso objetivo é responder dentro de 24 horas úteis.
Em alguns casos, dependendo do volume de solicitações, o prazo pode ser um pouco maior.
Informações da Empresa:
Nome do Website: Danmero.com
Nome da empresa: Danmero LTDA
Endereço: Rua Ivapé, 52 Campo Grande Rio de Janeiro - RJ 23095-450 Brasil
E-mail: suporte@danmero.com
Telefone: +5583996136318
Atendimento ao cliente: Segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00 (Horário de Brasília - BRT)
Nosso objetivo é responder dentro de 24 horas úteis