Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: 18/05/2026

Escopo e Objetivo

Esta Política de Devolução e Reembolso aplica-se a todas as compras realizadas através do website da Danmero.

Informações de Contato

Para dúvidas sobre devoluções e reembolsos, entre em contato com nosso atendimento ao cliente por meio de:

Prazo para Devolução

Clientes no BRASIL têm o direito de cancelar sua compra e devolver o produto dentro de 30 dias a partir da data de entrega, sem necessidade de informar qualquer motivo.

Instruções de Devolução

  1. Notificação de Devolução: Para iniciar uma devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail suporte@danmero.com com o número do seu pedido e um motivo detalhado para a devolução.
  2. Autorização de Devolução: Após analisarmos sua solicitação de devolução, forneceremos instruções detalhadas e, se aplicável, uma etiqueta de envio pré-paga.

Embalagem e Envio

  1. Embale o item com segurança na embalagem original, com todas as etiquetas e tags ainda anexadas.
  2. Inclua o formulário de autorização de devolução e quaisquer documentos ou imagens de apoio necessários.
  3. Baixe e imprima a etiqueta de devolução a partir do link fornecido em nosso e-mail.

Custos de Devolução

Para Produtos Defeituosos: Sem custo para o cliente. Isso se aplica quando o produto está incorreto, foi danificado pela transportadora ou apresenta qualquer outro defeito.

Por Arrependimento do Cliente / Mudança de Ideia: O custo real do envio da devolução será cobrado do cliente. Isso se aplica quando o cliente compra o produto errado, o item não serve ou ele não deseja mais o item.

Condições Específicas de Devolução e Reembolso

  • Devoluções por Mudança de Ideia: Se você mudar de ideia após a compra, poderá devolver o produto dentro de 30 dias a partir da data de entrega, desde que esteja sem uso, sem danos e na embalagem original.
  • Produtos Defeituosos: Se você receber um produto defeituoso, entre em contato imediatamente com nosso atendimento ao cliente para receber instruções. A Danmero cobrirá os custos de envio da devolução e fornecerá um produto de substituição ou um reembolso.
  • Produtos Danificados: Se o produto chegar danificado, envie-nos fotos do dano dentro de 48 horas após o recebimento. Avaliaremos a situação e cobriremos os custos de devolução, se necessário.
  • Produto Incorreto Recebido: Se você receber um produto incorreto, entre em contato conosco, e organizaremos os custos de devolução e garantiremos que você receba o produto correto.
  • Produto Nunca Chegou: Se o seu produto nunca chegou, entre em contato conosco para que possamos iniciar uma investigação com a transportadora. Se o produto não for encontrado, ofereceremos um reembolso total ou um produto de substituição.
  • Cancelamento Após o Pedido: Você pode cancelar seu pedido antes que ele seja enviado. Se o pedido já tiver sido enviado, siga o procedimento de devolução após receber o produto.

Política para Produtos Danificados ou Defeituosos

Ao receber produtos danificados ou defeituosos, entre em contato com nosso atendimento ao cliente dentro de 48 horas. Envie-nos fotos do defeito ou dano. Inspecionaremos o item e, se aprovado, forneceremos uma substituição ou um reembolso total.

Política para Produtos Não Danificados

Se você mudar de ideia, poderá devolver o produto não danificado e sem uso dentro de 30 dias a partir da data de entrega. Certifique-se de que ele esteja na embalagem original.

Prazos

  • Prazo de Devolução: As devoluções devem ser comunicadas e enviadas dentro de 30 dias após o recebimento do produto.
  • Processamento da Devolução: Após recebermos e inspecionarmos o item devolvido, processaremos o reembolso dentro de 7 dias úteis. Você receberá um e-mail de confirmação.
  • Condições de Reembolso: O reembolso é aprovado se o produto estiver sem danos, sem uso e na embalagem original. Reembolsos para produtos defeituosos ou entregues incorretamente são aprovados após inspeção.
  • Período de Reembolso: Após a aprovação da devolução, o reembolso pode levar até 7 dias úteis para ser processado no método de pagamento original.
  • Métodos de Reembolso: Os reembolsos são realizados no método de pagamento original utilizado no momento da compra.

Exceções à Política de Devolução

Os seguintes produtos não podem ser devolvidos:

  • Itens personalizados ou feitos sob medida

Endereço de Devolução

Envie todas as devoluções para: Rua Ivapé, 52 Campo Grande Rio de Janeiro - RJ 23095-450 Brasil

Método de Envio e Custos

  • Método de Envio: DHL + Track & Trace
  • Taxas de Reposição de Estoque: 0 BRL

Direitos Legais

Esta política não afeta quaisquer direitos legais aplicáveis.

Dúvidas?

Visite nossa página de FAQ ou entre em contato com nosso atendimento ao cliente.

Informações da Empresa:

Nome do Website: Danmero.com
Nome da empresa: Danmero LTDA
Endereço: Rua Ivapé, 52 Campo Grande Rio de Janeiro - RJ 23095-450 Brasil
E-mail: suporte@danmero.com
Telefone: +5583996136318
Atendimento ao cliente: Segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00 (Horário de Brasília - BRT)
Nosso objetivo é responder dentro de 24 horas úteis